Protocolo&Eventos - Ciencia y Arte de la Convivencia: 1/6/08

El artículo
Nuevas formas nada protocolarias
- Por JUAN JOSÉ FEIJOO

[junio de 2008]
En esto del Protocolo, las formas son esenciales, pues de hecho, su filosofía de basa en eso, en modales, maneras, actitudes… formas (ya saben aquella frase de “guardar las formas”).
Cuando las formas se diluyen a causa de las “nuevas modas”, para nosotros, el Protocolo como tal, pierde su sentido y se queda en una anécdota.
Esto es lo que, como ejemplo, ha sucedido con una carta-invitación remitida por la concejala nacionalista de Cultura del Ayuntamiento bipartito de Ourense, con motivo de la inauguración de una exposición.
En el primer párrafo de la misiva se invitaba al acto en sí y en el segundo se añadían unas líneas en el sentido de que “la participación en las actividades organizadas por la Concejalía, se tendrá en cuenta a la hora de repartir las ayudas que desde este departamento se distribuyen a las distintas asociaciones de la ciudad”.
Obviamente, si se hubiese remitido una invitación “tradicional”, siguiendo las normas consuetudinarias, el tema no hubiese tenido mayor trascendencia, pero, como decimos, cuando las cosas se “reinventan” y no se respetan las costumbres, entonces entramos en una dinámica viciada que atenta contra los principios clásicos del protocolo. Las nuevas modas, para implantarlas, hay que contemplarlas dentro de un contexto y en esto del Protocolo, no caben modas, sino innovaciones adecuadas con los nuevos tiempos, pero siempre respetando las normas y las formas.
Por eso, lo de la citada carta, sólo viene a ratificar un estado de cosas que de un tiempo a esta parte se está produciendo en el estamento político y de manera más acentuada en aquellas Administraciones que están gobernadas por distintas “familias”, esto es, por grupos diferentes y donde cada cual quiere posicionar su imagen o lo que es lo mismo, su cota de poder, y para diferenciarlo, se crean nuevos “conceptos” plásticos de expresión traducidos en formas (como la señalada) y en imágenes, como institucionalizar un grafismo para cada departamento de manera que se identifique con el “segmento del poder” al que pertenece, eso sí, destacando su parcela particular sobre el marco corporativo que la ampara. (REDACCIÓN EIP)
http://www.protocolo.com/web_files/noticias/Noticias/2008/Junio/03Jun08/elarticulo.htm

EL ARTE DE LA CORTESÌA

Algunas personas piensan que las normas de cortesía son muy complicadas y prefieren optar por la vía aparentemente más cómoda y sencilla, lo que generalmente significa groserías y mala educación. ¿Por qué pasa esto? Generalmente porque no les importa, pero la mayoría de las veces por ignorancia. Quienes no saludan, no contestan los saludos o se conducen con soberbia y vanidad, no son ni superiores ni mejores, simplemente no tienen educación y lo que esconden con esa actitud es una pobre autoestima, una valorización de sus propias personas completamente en "rojo", como una cuenta bancaria sin fondos. Y no me refiero a la educación de escuelas y universidades, sino a la educación que yo llamo "de cuna", esa que nuestros padres y abuelos nos brindaban en la casa antes de ir al colegio por primera vez. Porque se pueden tener muchos créditos de los mejores recintos educativos, pero según mi propio dicho, "más vale la educación en la boca que los diplomas en la pared".El diccionario de la Real Academia dice que protocolo es "la regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre". En palabras más sencillas, es "el arte de hacer bien las cosas siguiendo ciertos patrones de conducta o normas establecidas". Esto tiene que ver con todos los ámbitos en donde se actúa, desde saber cómo comportarse en un evento social hasta cómo redactar una invitación, cómo hablar en público o cómo desenvolverse en una cultura diferente, cómo pedir un favor y cómo agradecerlo, cómo saludar a los demás aunque le de-sagraden, porque las buenas maneras no quedan demostradas solamente por quienes las reciben sino por quienes las ofrecen. La relación entre el protocolo, la educación y las buenas costumbres comenzó a tener gran importancia con el inicio de las monarquías, cuando era muy delicado para la nobleza el trato ante el Rey y fue necesario establecer una diferencia social con el pueblo. Dichas costumbres fueron evolucionando hasta nuestros días y siguen en uso, pues aunque las reverencias, el uso de sombreros y los besos de mano pasaron de moda, la educación siempre estará vigente.A donde fueres, has lo que vieresCada cultura tiene sus propias normas de conducta y evadirlas puede ocasionar disgustos o una mala percepción en sus anfitriones o invitados. Por ejemplo, en Rusia los hombres se saludan dándose un beso, práctica que en nuestro medio sólo se emplea entre mujeres; los esquimales lo hacen frotándose la nariz y los japoneses se inclinan en una reverencia que se enfatiza según el rango de la persona a la que saludan. No importa cómo se haga, lo cierto es que nuestra educación se evidencia por la manera como tratamos a los demás y como nos conducimos en la vida diaria. Tratar a todos con cortesía, sin distingos de ninguna clase, dar los buenos días o contestarlos, pedir las cosas por favor y luego dar las gracias son costumbres sencillas, básicas y necesarias. No hacerlo, contrario a lo que muchos creen, lo convertirá en una persona sin educación... sin "clase". Tenga siempre presente que lo cortés no quita lo "in".La autora es asesora de Etiqueta, Imagen y Protocolo Empresarial y Social/ etiquetaymas@cableonda.net

TÈCNICAS ESTÈTICAS: HISTORIA Y COMIENZO
Por la Sra. Maestra en Ceremonial doña Graciela Tejedor Gantus

Algunas de las técnicas que hoy todavía se emplean ya eran conocidas en la más remota antigüedad. Hace mas de cuatro mil años en la India y en China muchas de esas técnicas ya eran conocidas y practicadas.

En el antiguo Egipto, los cuidados relativos a la belleza y a la higiene alcanzaron un nivel muy alto. En el siglo V antes de Cristo, el célebre historiador “Herodoto” escribió, refiriéndose a los egipcios:”Beben en unos vasos de metal de bronce que son lavados y enjuagados todos los días, y tal cosa no es una costumbre individual, sino general .Llevan exclusivamente vestidos de lino blanqueados, y los cuidan con gran esmero. Practican la circuncisión para obtener una mayor limpieza, a la cual conceden mayor importancia incluso que al simple encanto externo. Los sacerdotes se lavan dos veces al día con agua fría y dos veces por la noche del mismo modo”

Los perfumes también fueron conocidos muy pronto por los Egipcios. Inicialmente sólo eran empleados como un elemento más en la celebración RITUAL de los cultos. Debido a que la mayoría de los faraones tuvieron interés en apoyar en gran medida las investigaciones encaminadas a la preparación de Perfumes. Durante mucho tiempo los egipcios fueron los más importantes proveedores de esta clase de productos a los demás pueblos de la antigüedad.

En Egipto el aseo y el embellecimiento eran actividades a las que se prestaba una gran atención y que ocupaban mucho tiempo: los arcos superciliares eran cuidadosamente depilados y a continuación se utilizaba el antimonio gris oscuro; los ojos eran pintados con Kool, una pasta negra que servía para teñir párpados y pestañas y que inicialmente era usada únicamente para combatir determinadas enfermedades de los ojos.

Los pueblos del Próximo y del Medio Oriente concedieron asimismo gran atención a su apariencia exterior y , al igual que habían hecho los egipcios antes que ellos, no se olvidaron tampoco de usar toda clase de aderezos. Como testimonio de ello podemos citar las palabras de advertencia y amonestación que Isaías lanzó a las mujeres de Jerusalén porque “ se habían vuelto vanidosas, iban por la calle con el cuello erguido y con los ojos llenos de indolencia, y porque caminaban a pasos cortos haciendo resonar los brazaletes de sus pies”.

Los Griegos, por su parte, practicaron un auténtico culto al cuerpo. En este contexto, el Maquillaje tenía como finalidad, y siguiendo el ejemplo de los egipcios, obtener una palidez propia de Afrodita, la diosa del amor. Para ello las mujeres recubrían sus rostros con “albayalde” (un producto que más tarde se advirtió que era tóxico y que contenía plomo) y ennegrecían sus arcos superciliares con negro de humo.

El uso de éstos y otros productos de belleza fueron aumentando con el tiempo y se hicieron más sofisticados, hasta el punto de que en algunos casos se llegó a verdaderas exageraciones. Antífanes, por ejemplo, escribe a propósito de los hábitos de un rico ateniense: “Se baña en una bañera dorada, se recubre los pies y las piernas con ricos ungüentos procedentes de Egipto, se frota la mandíbula y el pecho con espeso aceite de palma, los dos brazos, con una cocción de menta, las cejas y los cabellos, con mejorana, y las rodillas y el cuello, con tomillo”.

Al principio los romanos solo se interesaron demasiado por el cuidado y la higiene del cuerpo, por lo menos no tanto como otros pueblos contemporáneos suyos. Lo único que hacían en este sentido era la práctica más ó menos periódica de los baños fríos. Pero poco a poco se fue registrando una evolución, ya que los romanos eran un pueblo que se caracterizó por su interés y su facilidad en adaptar muchas de las costumbres de los pueblos que iban conquistando

Por lo que respecta al interés por la belleza y la higiene del cuerpo, la influencia de los griegos fue, al igual que en otros campos, absolutamente determinante.

En la Europa occidental sólo se empezó a difundir el conocimiento y el uso de los Productos de belleza, así como los cuidados higiénicos, básicamente después de las Cruzadas y con toda seguridad debido a que muchos de los caballeros cristianos que habían participado en ellas regresaron a sus tierras de procedencia cargados con productos de perfumería fabricados por los Árabes. Pero hasta finales del siglo XVIII aproximadamente, todos los países de la Europa Occidental, sin apenas distinción, ofrecen en lo concerniente a los cuidados de belleza, la misma Imagen descuidada.

En efecto, en todos ellos las condiciones higiénicas dejaban mucho que desear, incluso entre la Nobleza y las capas más educadas y bienestantes. Sólo periódicamente se fueron introduciendo mejoras en forma de baños públicos, como consecuencia de los temores provocados por las grandes epidemias de peste que asolaron Europa.
http://centrodealtosestudiosenceremonialdebuenosaires.es.tl
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El Protocolo como herramienta de la imagen corporativa de la empresa

Hace algunos años, un famoso banquero puso de moda encargar a un realizador de televisión la puesta en escena de las asambleas generales de su compañía que, por su colorido y morfología recordaban a las célebres convenciones electorales del sistema norteamericano. Esta historia generó incluso su propia leyenda urbana: los sectores disidentes de su gestión aseguraban que todo funcionaba de maravilla, salvo cuando tomaba la palabra la oposición. Le achacaban que los micrófonos fallaban, las pantallas perdían tono o que la luz reducía. Muchos lo afirman.Pero entre aquellas asambleas generales que parecían un circo de tres pistas y la solvencia con que la mayoría de las grandes corporaciones presentan sus eventos, media un abismo.Julio Cuesta, director general de la Fundación Cruz Campo (ahora Heineken) suele decir que la imagen del empresario o, mejor, de la empresa, ha cambiado. “Ya no es la del señor de la chistera que lleva el maletín con los beneficios, sino la del director de comunicación que organiza un evento cultural financiado por la organización”. Se crea una nueva imagen en la mente de los públicos. La empresa (la institución) asume nuevas responsabilidades. Acepta sobre todo, compromisos que, en otros momentos históricos, correspondían a instituciones sociales distintas. El patrocinio cultural y el apoyo a la educación entran en la esfera de sus acciones. A eso se le llama ahora “Responsabilidad social corporativa”. Y la empresa se dota de unos ritos propios con que celebrar sus comparecencias públicas, se dota de un “protocolo” que se convierte en una herramienta comunicativa de gestión.La personalidad de la empresa se desdobla en dos caras: la del taller que fabrica un producto u ofrece un servicio, que genera beneficios, y la de la institución que financia un evento deportivo, crea becas para estudiantes brillantes o restaura un viejo tempo románico. Cuesta señala que en nuestros días, con un mundo más dinámico, cada vez más pequeño, en el que los mercados y la financiación son ya globales, universales, la empresa privada para sobrevivir con éxito ha de desenvolverse con innovación y rapidez en multitud de frentes en los que se hace necesario un especial cuidado de sus relaciones.Todas las acciones públicas de la empresa necesitan ser ordenadas con eficacia, ya sea el trato con los accionistas (la asamblea general), las relaciones con los trabajadores y los sindicatos, o las relacionadas con concesionarios o proveedores. Todas estas acciones son susceptibles de ser ordenadas para su mayor eficacia y solemnidad. Cuesta apunta precisamente que en ese espacio de relaciones externas las empresas, las instituciones privadas, deben liberarse del sambenito de que solamente buscan su interés particular. Por ello, insiste, necesitan un mayor reconocimiento tanto por lo que la empresa significa como generadora de riqueza y agente social de primer orden como por el creciente papel que la institución privada viene jugando en la organización y el patrocinio de actividades de interés general.Pero como este reconocimiento no es posible desde la regulación del protocolo oficial, a sus distintos niveles, la importancia social de las instituciones privadas requiere que éstas se doten de sus propias normas de protocolo. En primer lugar, la empresa y la fundación tendrían el reconocimiento de la importancia clave de sus actividades, y en segundo, solventaría el problema que frecuentemente plantea en la organización de actos en los se combina la presencia oficial y la privada, en los que la única herramienta eficaz viene siendo la buena voluntad y el sentido común de los profesionales.De cara a los públicos, la metamorfosis consiste en que lo que comienza siendo –y sigue siendo para muchos- mera información o actividad de carácter comercial eleva su tono, asciende de rango y se transforma en comunicación social. Y, como consecuencia de ello, como pondera Capriotti, surge una nueva filosofía, una forma renovada de entender la empresa y su misión: El objetivo fundamental no es sólo obtener una porción o segmento del mercado en el que trabaja la empresa. Se busca la formación de una actitud favorable de los públicos hacia la organización. Los públicos dejan de ser sujetos de consumo, para considerarlos fundamentalmente como sujetos de opinión. Así que el Protocolo del que aquí hablamos es más que nunca una herramienta de gestión y una herramienta de la excelencia en la comunicación pública de las acciones humanas, de la empresa como sujeto social cuando presenta su memoria anual, recibe a nuevos trabajadores, patrocina un evento o inaugura una nueva línea de fabricación.La empresa se introduce en la sociedad no sólo como sujeto económico activo, sino también como sujeto social actuante. La empresa deja de ser el mero taller que fabrica y vende. Es la institución que patrocina la cultura, apoya al deporte local, actúa como agente social y se relaciona con su entorno. El estatus de la empresa cambia en la sociedad moderna. Visto desde esta perspectiva, todo lo que la empresa hace o dice es comunicación. Los mensajes dejan de ser simbólicos, controlados directamente por la empresa, sino que ésta emite, quiera o no quiera, otros mensajes que el público es capaz de interpretar. El público percibe y reconoce esa dimensión de la empresa. De tal modo que le asigna cualidades, defectos, caracteres de la personalidad humana, viendo en ella las cualidades o los defectos que se advierten en las personas. Esa construcción mental, esa abstracción intelectual, es la Imagen Corporativa. Gracias a la imagen corporativa, la empresa o la marca ocuparán un espacio en la mente de los públicos. Facilitará su diferenciación de las organizaciones competidoras y disminuirá la influencia de los factores circunstanciales en la decisión del consumidor. En suma, los públicos dispondrán de una información adicional importante sobre la organización. Y así diremos que una empresa es simpática y otra no.Hacen falta demostraciones cotidianas de Conducta Corporativa. La construcción de la Imagen Corporativa de una organización estará cimentada sobre una combinación adecuada de Hacer y Decir. Aunque deberá predominar el Hacer de la compañía, las evidencias o demostraciones diarias de su Perfil de Identidad Corporativa son imprescindibles. Gran parte de la actividad de los ejecutivos; es decir, de las personas con responsabilidades en los ámbitos de la empresa, las instituciones o la política, consiste en recibir, generar, procesar o decidir sobre información. Por tanto, una de las habilidades necesarias a todos aquellos que deben gobernar o ejecutar aquellas acciones que se desprenden de quienes ostentan esa capacidad, consiste en saber relacionarse con los diversos fenómenos de la comunicación, dentro y fuera de las organizaciones. Un buen ejecutivo no solamente debe serlo hacia dentro, debe serlo hacia fuera. Por eso se le demanda, por ejemplo, que sepa hablar en público: “Saber hacer, saber decir lo que hace”.Cada vez más, la palabra Protocolo se incorpora al ámbito de la comunicación estratégica de las empresas, como elemento esencial que expresa los paradigmas de su propia cultura, el estilo y la imagen que se desea proyectar sobre sus públicos, ya sean sus propios accionistas, la competencia, los clientes o los proveedores. El Protocolo es uno de los ámbitos de fijación y expresión de la identidad y la imagen corporativa de las entidades; en una de las expresiones de su cultura y de su sistema de valores. Se nos abre, entonces, un campo ilimitado para el estudio científico y académico del papel desempeñado por el Protocolo a lo largo de la historia en la comunicación estratégica de las organizaciones y el papel que actualmente ejerce en la sociedad global.El Protocolo enseña a adaptarse y a elegir las opciones más adecuadas en cada ocasión, pero sin perder de vista el respeto y la reafirmación de nuestro propio código de valores, dado que es evidente que uno de los más serios problemas a los que se enfrenta la sociedad globalizada es la colisión de culturas, que tanto afecta al protocolo como expresión pública de cada modo de entender y vivir la vida. Con mayor frecuencia, surgen en España empresas de organización de eventos, agencias especializadas en asesoría de comunicación corporativa, relaciones públicas y protocolo empresarial. Y cada vez, dentro de las estructuras de comunicación de las organizaciones, se incorporan más especialistas en protocolo a los gabinetes de comunicación, secretarías generales o asesorías de la presidencia. ¿Por qué? Pues porque el protocolo de empresa es una herramienta esencial de la imagen de la institución, porque el protocolo vende, o porque, como dice Gerardo Correas, vicepresidente de la Escuela Internacional de Protocolo: “Si no se refleja en la cuenta de resultados, no sirve para nada”.Las entidades financieras y las grandes corporaciones de servicios ostentan los puestos de vanguardia en este proceso. Las juntas generales de accionistas de algunas destacadas empresas españolas son verdaderos espectáculos televisivos, en los que lo de menos es la memoria misma –documento oficial que los accionistas podrán estudiar con calma en su casa- sino la presentación, la puesta en escena, el vehículo del mensaje. Y más que nunca, en este caso el Protocolo es la “Ciencia de la Excelencia”; es decir, la técnica que atiende a la necesidad de alcanzar la eficiencia y la perfección de las acciones humanas que tienen por objeto mostrar la imagen pública de una institución en el ámbito de la comunicación global.

Mitos del Rol de la Mujer profesional y de negocios.

Rosario Jijena Sánchez .Directora del COE. Centro de Organizadores de Eventos.
¿Qué es un mito?"El mito son los hechos de la mente puestos de manifiesto en la ficción de la materia" (Maya Deren)Etimología de la palabra 'mito'Para hablar de mitos y de mujeres comenzaremos por las DiosasHaciendo una pequeña revisión de figura femenina como divinidad, es interesante destacar lo que atañe al tema que nos interesa que es que las diosas poseían el Don de la Sabiduría, y que descubrieron las artes de la comunicación, (como, por ejemplo, la invención de los sistemas de escritura).Se dice también que la diosa Nidaba, en Sumeria, fue no solo la inventora de las tablillas de arcillas sino también del arte de escribir.O sea si tomamos de las bases del profesional del ceremonial tenemos por un lado:la comunicación, indispensable para ejercer las artes del ceremonial o sea de esta profesióny por otro el sistema de escritura, base indudable de las normas escritas el ceremonial, o sea del protocolo.En la mitología india, es la diosa Sarasvati, la que inventó el alfabeto.Hera (símbolo de la perseverancia, la lealtad y la fidelidad) antigua religión griega.A Deméter, se le atribuye además la virtud de ser una gran legisladora y dispensadora de sabiduría.Y entre los antiguos celtas, adoraban a Cerridwen, como la Diosa de la inteligencia y el conocimiento.Después de esta breve introducción veamos entonces, ya bajando a la tierra, los mitos que atribuimos a la mujer de hoy por un lado, a la profesional por el otro y finalmente a la ceremonialista.Cuales son los mitos de la actualidad?Y las verdades?Primeras mujeres argentinas organizadoras de tertulias, Mariquita Sánchez de Thompson y Mme. Perichón ( La Perichona) . Anteriormente Catalina de Medici.Referencia de Delfina Mitre y el Cent 22 y Blanco Villalta ( si estas de acuerdo)el fuerte son los hombres y seguimos hablando de ellos, del ceremonialista y son hombres los que ocupan los cargos principales, sea a nivel gubernamental.La actitud, la conducta, la acción demuestra quien es UNO, sea cual sea la actividad que desarrolla.

Ceremonial, comunicación y organización de actos universitarios y académicos.

Rosana Vermeulén (UNLP) Universidad Nacional de la La Pampa.(Santa Rosa, La Pampa)El Ceremonial está presente en todos los ámbitos en los que se desarrollan las relaciones humanas, facilitando el proceso de comunicación entre las personas y las instituciones.La realidad de hoy le exige a las instituciones modernas desarrollar una permanente interacción comunicacional con sus públicos, porque se presentan nuevos desafíos y nuevas tendencias.Contar con una estrategia y un dispositivo de comunicación corporativa, es el instrumento más eficaz para la consolidación de una imagen sólida y el posicionamiento de la institución en un medio cada vez más competitivo.Los actos y ceremonias son acontecimientos que reflejan el modo de hacer y de ser de una organización, y deben ser planificados, programados y organizados de acuerdo con las técnicas básicas que los rigen. Hacerlo así, contribuirá con el desarrollo de una imagen positiva tanto para las personas que trabajan en la organización como para la institución organizadora.También la Universidad organiza actos y ceremonias para desarrollar una intercomunicación con sus públicos, haciéndolos sentirse parte de su gestión. Sus objetivos están orientados a lograr una adecuada proyección de su identidad, porque cada una de estas actividades emite una información y genera un conocimiento por parte del público receptor, formándose en ellos una imagen la que se traducirá en su opinión, la cual se expresa en una actitud del público hacia la Universidad.Continuamente en la Universidad, las Facultades, Institutos, escuelas, se están organizando eventos académicos, culturales, sociales, deportivos, tales como actos de colación de grados, colaciones privadas, asunción de autoridades, presentación de libros, entrega de distinciones, jornadas, conferencias, congresos, simposios, cursos, cambios de abanderados, inauguración de dependencias, conferencias de prensa, campeonatos deportivos, celebración de aniversarios, firma de convenios, plenario de rectores, visitas guiadas al edificio universitario, fallecimiento de personal (autoridades, docentes, no docentes y alumnos), acompañamiento de autoridades, entrega de títulos de "Doctor Honoris Causa" y de "Profesor Emérito, entre otros, a los que asisten diferentes públicos, tanto externo como interno.Las ceremonias y actos universitarios cuentan con tradiciones centenaria, lo que se traduce en una rica y variada simbología utilizada para el desarrollo de los mismos.Se denomina Ceremonial Académico Universitario al conjunto de reglas y normas que rigen los actos o ceremonias en el sector universitario.Todo acto universitario requiere de ciertas formalidades para su organización y desarrollo, de modo de otorgarle la solemnidad inherente a su propio carácter. Resulta conveniente que las Universidades Nacionales pueden ordenar el ceremonial de los actos que organicen sobre bases comunes para todas las instituciones, respetando las características propias de cada una de ellasPor esta razón, es que consideramos que debemos contar con un Reglamento de Ceremonial Universitario que nos permita definir aquellos criterios generales unificados que deben determinar el ordenamiento que regule, uniforme y otorgue la solemnidad propia de su categoría, a los diferentes acontecimientos y situaciones relacionadas con ceremonial, protocolo, imagen institucional, organización de eventos y comunicación que deben hacer frente las Casas de Altos Estudios.
Fuente Informática: http://www.cebanet.blogspot.com/

Protocolo&Eventos - Ciencia y Arte de la Convivencia

domingo, 29 de junio de 2008

BOLETÌN DE PROTOCOLO

sábado, 7 de junio de 2008

EL ARTE DE LA CORTESÌA

¿CUÀLES SON LOS PAÌSES MÀS EDUCADOS?

La Imagen personal, un activo muy importante a cuidar

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